三、從﹁問題獵物﹂到﹁問題獵手﹂


　　人與問題的關係是獵手與獵物的關係。要麼，人是獵手，問題是獵物。要麼，人是獵物，問題是獵手。不是你消滅它，就是它消滅你。

　　那麼，我們該如何當一個好的﹁問題獵手﹂呢？

　　︵一︶盡可能將問題消滅在萌芽狀態

　　我十分喜歡這麼一個故事：

　　日本劍道大師冢原卜傳有三個兒子，都向他學習劍道。一天，卜傳想測試一下三個兒子對劍道掌握的程度，就在自己房門簾上放置了一個小枕頭，只要有人進門時稍微碰動門簾，枕頭就會正好落在頭上。

　　他先叫大兒子進來。大兒子走過房門的時候，就已經發現枕頭，於是將之取下，進門之後又放回原處。二兒子接著進來，他碰到了門簾，當他看到枕頭落下時，便用手抓住，然後又輕輕放回原處。最後，三兒子急匆匆跑進來了。當他發現枕頭向他直奔而來時，情急之下，竟然揮劍砍去，在枕頭將要落地之時，將其斬為兩截。

　　卜傳對大兒子說道：﹁你已經完全掌握了劍道。﹂並給了他一把劍；然後他對二兒子說道：﹁你還要苦練才行。﹂最後，他把三兒子狠狠責罵了一通，認為他這樣做是他們卜傳家族的恥辱。

　　卜傳憑什麼原則給三個孩子不同的評價呢？其中的一點，就是對問題的覺察。大兒子能夠以最敏銳的思維，覺察到問題，並且將問題消滅在萌芽狀態；二兒子發現問題晚，但當問題發生時，處理得當；三兒子根本沒有發現問題，當問題出現時，便採取極端的應急方式進行處理，結果把不應該砍掉的枕頭砍掉︱︱自己創造了新的問題。所以，一個優秀的人，總能在第一時間察覺問題、並進行妥善處理。

　　︵二︶當﹁問題﹂的苗頭出現時，一定要將它緊緊抓住

　　既然問題是這樣重要，那麼，發現問題苗頭時，就絕對不能放過，哪怕這一苗頭是何等不引人注意，或何等荒誕。

　　通用汽車公司黑海汽車製造廠總裁，曾收到過一封客戶對汽車的抱怨信。信的內容十分荒誕：這位客戶一向有晚餐後吃冰淇淋的習慣。最近他買了一輛新的黑海牌車，結果去商店買冰淇淋時出現了一個怪現象：每次買完香子蘭冰淇淋回家，汽車就發動不了，而買其他種類的冰淇淋，則沒有任何問題。這到底是為什麼？

　　這位總裁雖然對信的內容表示懷疑，但還是派了一個工程師去查看。結果工程師連續試驗幾天之後，發現客戶反映的問題確實存在。

　　難道是車子對香子蘭冰淇淋過敏嗎？工程師當然不相信，於是加倍工作，從多方面探究這兩者之間到底有什麼﹁神秘關係﹂，他每次都將各種數據記錄下來，像日期、所用的汽油類型，汽車往返的時間等等。

　　幾天後，他終於找到了突破點：車主買香子蘭冰淇淋所花的時間，比買其他冰淇淋花的時間要短。為什麼會這樣？因為香子蘭冰淇淋很受歡迎，因此被擺在貨架最前面，很容易拿到，而其他冰淇淋都擺在貨架後面分格裡，售貨員需要花較長的時間找。工程師找到了問題的癥結：車子停的時間太短，所以發動不了。

　　出現這種狀況的原因是汽鎖問題：當車主買完香子蘭冰淇淋時，汽車引擎還很熱，新產生的汽鎖耗散不掉，因而汽車起動不了。而買其他冰淇淋所需時間長，可使汽車充分地冷卻以便起動。

　　通用汽車公司黑海分公司十分重視這一情況，不僅將這一輛車修好了，而且對其他類型的車進行了改善。這一解決﹁香子蘭冰淇淋導致汽車發動不了﹂的傳奇事件，成為通用公司享譽市場的一大美談。

　　︵三︶先找問題，再找能力

　　先找問題，再看有沒有能力解決，這種方法經常用於創造發明，它體現的是這樣一個道理：問題的發現，比問題的解決還重要。

　　關於這一點，愛因斯坦有一個十分重要的觀點：

　　﹁提出一個問題往往比解決一個問題重要，因為解決一個問題也許只是數學上的或實驗上的技能而已。而提出一個新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創造性的想像力，而且標誌著科學的真正進步。﹂

　　貝爾原是語音學教授，他偶然發現，當電流接通或截斷時，螺旋線圈會發出噪音。於是他想，是否可以以電傳送語音甚至發明電話？

　　這一設想一提出，立即遭到許多人的譏笑：﹁電線能夠傳遞聲音？真是天大的笑話！你不懂電學，才會有這種不切實際的想法。﹂貝爾的確一點也不懂電學，但他並沒有放棄，於是千里迢迢前往華盛頓，向著名的物理學家、電學專家亨利請教。亨利對他的想法給予了充分肯定。當貝爾說自己最大的困難是不懂電學時，亨利斬釘截鐵地說：﹁掌握它。﹂

　　亨利的話對貝爾產生了很大的影響，他辭去了教授職務，專心從事電話試製。他用幾個月的時間就掌握了電學知識。二年後，世界上第一部電話，由貝爾試驗成功。

　　為何電話不是由那些懂得電學知識的專家、而是由一個語音學家發明的？只因為他對問題的察覺，使他比別人更快地找到了﹁市場的標靶﹂和可以奮鬥的目標。而相關知識，即使一時不具備，也可以去學。

　　一個人具有某方面的能力是很重要的。但真正要想獲得成功，必須具備捕捉問題的能力。我們可以舉出一大堆事例：

　　◇　參與創立現代物理學的德布羅意，在大學學的是文科教育；

　　◇　揭開星系橫移的美國物理學家哈勃，原先是一位律師；

　　◇　發明﹁脈譯﹂、開創量子電力學的湯斯原來專攻語言學：

　　◇　度盤式自動電話號碼的發明者是一位承包工；

　　◇　安全刮鬍刀的發明人吉列是一位推銷員

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　　因此，請記住創造發明的問題導向原則︱︱尋求問題比現在有沒有解決問題的才能更為重要。有關學識可以在實踐中提高完善，發現問題才是智慧的起點。在這裡，不僅要有對問題價值的判斷，還要有面對這種價值，個人責無旁貸的責任感︱︱只要發現了問題，這就是我的問題！不管前面是否有權威人物，是否有比自己更有學識和能力的人，我就是解決這一問題的最佳人選！

　　發現感、機會感與使命感緊緊相連，使他們從一開始就具有了優勢。即使在開始時沒有知識等方面的優勢，但最後最能作出成果的，必然是他們！

　　︵四︶以五方面去﹁要問題﹂：

　　第一，向﹁關鍵點﹂要問題。關鍵點往往決定全局。因此，請重視：哪些點、哪些環節、哪些崗位、哪些人、哪些時間是關鍵的？﹁關鍵點﹂抓準了就會﹁綱舉目張﹂。

　　第二，向﹁薄弱點﹂要問題。一個鏈條有十個鏈環，其中九個鏈環都能承受一百公斤拉力，唯獨有一個鏈環的承受拉力只有十公斤。那麼這個鏈條總體能承受的拉力取決於最薄弱的那個環節，只能是十公斤。﹁木桶原理﹂也指出：木桶能盛多少水，不是取決於最長的那些板，而是取決於最短的那塊板。

　　第三，向﹁盲點﹂要問題。盲點就是你疏忽而看不到的地方。向盲點要問題，就是要到我們容易忽視的點、崗位、部門、工序、人員、時間等上面，去發現問題，或去防止問題的發生。

　　第四，向﹁奇異點﹂要問題。奇異點，是異乎尋常的點。異常現象可以提供新的機遇，或者引發創新，帶來變革，也可以引發破壞，從而帶來不可彌補的損失。

　　第五，向﹁結合點﹂要問題。上下級之間、家庭與工作單位之間、前後工序之間、甲乙方之間、單位與外部環境間、計劃的兩個環節之間等等，都屬於兩個事物的連接部位，即結合點。結合點是最容易出現問題的。為什麼？因為結合點部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人們注意力的關注點。

　　找準了這五點，不僅容易避免出現引發損失的問題，還能把損失減小到最低程度。而且由於善於探尋問題，很可能還有新的創造與發現。