十四、當兩條路擺在面前時，選擇第三條


　　在你的工作和生活中，是否會遇到這種狀況？︱︱擺在面前的只有兩條道路：要麼這樣做，要麼那樣做。但是，不管你選擇哪一條，都會有不好的後果和影響。

　　這實際上是出現了﹁兩難﹂的局面。兩難問題是所有問題中，受限制最大、最難解決的問題。因為無論選擇哪一種，都有利有弊，處於進退維谷的困境。

　　這時候，我們該怎麼辦？﹁當兩條路擺在你面前時，學會選擇第三條。﹂﹁非此即彼﹂的選擇，未必是最好的選擇。對第三條道路的選擇，可能是最好的選擇。

　　我曾經讀過一篇很感人的文章，名字叫︽第六只戒指︾：

　　美國經濟大蕭條時期，一位十八歲的姑娘曼莎好不容易才找到一份在一家高級珠寶店當售貨員的工作。聖誕節的前一天，店裡來了一位卅歲左右的男顧客，他雖然穿著很整齊乾淨，看上去很有修養，但很明顯，這也是一個正在遭受失業打擊的不幸的人。當時店裡只有曼莎一個人，曼莎熱情地向他打招呼，男子不自然地笑了一下，目光從曼莎的臉上慌忙躲閃開，彷彿在說：你不用理我，我只是來看看。

　　這時，電話鈴響了。曼莎去接電話，一不小心，將擺在櫃台的盤子碰翻了，盤中裝著的六枚精美絕倫的金戒指掉到了地上，姑娘慌忙彎腰去揀。可她揀回了五枚以後，卻怎麼也找不到第六只戒指。當她抬起頭時，看到那位男子正向門口走去，頓時，她明白了那第六只戒指在哪裡。

　　當男子的手將要觸及門框時，曼莎柔聲叫道：﹁對不起，先生。﹂

　　那男子轉過身來，兩個人相視無言，足足有一分鐘。曼莎的心在狂跳：他要是來粗的怎麼辦，他會不會︱︱

　　﹁什麼事？﹂他終於開口說道。

　　曼莎極為壓住心跳，鼓足勇氣，說道：﹁先生，這是我的第一份工作，現在找個事兒真不容易，是不是？﹂

　　男子注視著地，慢慢的，一絲微笑浮現在他臉上，曼莎也平靜下來，她也微笑著看著他，兩人就像老朋友見面似的那樣親切自然。

　　﹁是的，的確如此。﹂他回答，﹁但是我能肯定，你在這裡會幹得不錯。﹂

　　停了一下，他向前一步，把手伸給她：﹁我可以為你祝福嗎？﹂

　　緊緊地握完手後，他轉身緩緩地走向門口。

　　曼莎目送著他的身影在門外消失，轉身走回櫃台，將手中的第六只戒指放回原處。她的眼睛有些潮濕，她心裡想：上帝呀，這些日子趕快過去，讓大家都好起來吧。

　　曼莎面臨的是一個兩難處境：要麼忍氣吞聲，那只會給自己和商店帶來損失。要麼立即通知保安，將這個偷盜的人抓起來。結果肯定會給這位可憐的人帶來毀滅性的打擊，他的命運或許將因此完全改寫。

　　善良而智慧的曼莎，採取了第三種方式，既沒有傷害他，又取得了他的理解和支持，在沒有產生任何衝突的情況下挽回了商店的損失。誰能說：這不是一種最好的處理方式呢？

　　學會選擇第三條道路，要把握如下要點：

　　︵一︶抑制盲目衝動大局為重

　　以大局為重，這是建設性思維方式的高度體現。建設性思維首先強調的是﹁最大效益﹂原則，即從整體上把握心靈或行為，以獲得最大效益。既然要謀求﹁最大效益﹂，就必須時刻以大局為重，尤其在理智與情感衝突的時候，不要屈服於情感的盲目衝動，而要聽從理智的指揮。

　　︵二︶超越﹁侵取﹂與﹁屈從﹂，重視﹁雙贏﹂

　　遇到問題時，人通常有三種態度：侵取、屈從、雙贏。

　　︵１︶侵取，一種主動對別人的攻擊和侵略，給對方予以過分的攻擊，超越了他應該承受的程度。

　　︵２︶屈從，一種對不合理的屈服。這樣的方式，實際上是在逃避現實、犧牲自己的基本權益。其結局，一方面由於自我抑制、導致了不健康心理與情感的產生；另一方面，又給別人提供了利用自己和要挾自己的機會。

　　︵３︶雙贏，它超越兩者之上。一方面，維護自己正當的權利與情感，另一方面又儘可能不傷害對方的情感和正當權益，甚至還能想出﹁第三條道路﹂，使雙方都很滿意，以達到﹁雙贏﹂的效果。

　　︵三︶去掉﹁非此即彼﹂的思維，追求﹁兩全其美﹂

　　在工作與生活中，當我們面臨﹁兩難﹂問題時，應該學會以﹁兩全其美﹂的方式去處理。而要兩全其美，往往需要思考是否有第三種方式或道路。

　　我們來看一個發生在我國七○年代廣為流傳的故事吧：

　　某外賓團訪問中國，回國的前夕，中方為他們舉行了一個盛大的宴會，並在宴會結束後安排了精采的雜技演出。

　　宴會上，主人為了表示友好情誼，拿出了國內非常珍貴的無價之寶九龍杯盛酒。有個外賓非常喜歡這個杯子，於是在散席的時候，趁人不備將九龍杯用手帕包好，藏進手提包裡。外賓這一舉動，被一位女招待發現了，她立即向上級匯報。

　　一切似乎都沒有發生。宴會一完畢，車子就按原計劃將外賓送到劇院，觀看雜技表演。節目非常精采，最後一個節目，魔術大師出場了。只見他手中拿著三隻九龍杯，倒入清水，九條龍就在水中翻騰，大家都被寶杯吸引住了。魔術師舉起手槍，對準杯子，只聽﹁乒﹂的一聲，三隻杯子都不見了。

　　然後魔術師走到一位觀眾面前，說：﹁請您摸摸您的衣兜。﹂觀眾從自己的衣兜中找出了一隻九龍杯，觀眾中爆發出熱烈的掌聲。第二隻杯子在另外一位觀眾身上找到了。

　　只剩最後一隻杯子，魔術師走到那位外賓面前，說﹁還有一隻在您的手提包裡。﹂

　　在眾目睽睽之下，外賓只好拿出九龍杯，不知底細的觀眾一齊鼓掌，那位外賓也只好豎起了大拇指。

　　這又是一個善於﹁選擇第三條道路﹂的故事。拿走九龍杯的外賓，因為身份特殊，使這個本來很簡單的問題變得複雜起來。一方面，我們不能直接向外賓索要九龍杯，否則會使外賓下不了台，傷了彼此之間的和氣；另一方面，九龍杯是國寶，一定要拿回來。在無法直接解決問題的情況下，只好採取用魔術節目中來解決問題的方式，使外賓不得不拿出真的九龍杯，這樣一來，既保住了外賓的面子，又順利地拿回了九龍杯。