六、以系統方法解決問題 很多人在職場中會遇到這樣的情況︱︱本來好心辦事，但沒有料到：事情辦成了，但是吃力不討好，甚至你認為應該感謝你的人，偏偏還抱怨和責怪你。 為什麼會這樣？ 出現這種情況，很可能是由於你考慮問題只及一點、不及其餘。 我曾在某企業做過一次執行力的培訓，培訓結束後，企業的宣傳部長向我訴苦，講述了一件剛剛發生、讓她﹁百思不得其解﹂的事情。事情是這樣的，該企業的設計部門最近開發了一種新產品。她覺得這種產品非常不錯，於是寫了篇介紹新產品的報導，登在當地的一家新聞媒體上。 這本來是一件很好的事情，不但宣傳了企業，也宣傳了設計部門。但她沒有想到：稿子發出來後，設計部的部長對她的意見很大，甚至見面都不願和她說話了。她不知道出了什麼問題，請我幫她出主意。 我沒有立即答覆她，而是直接去找設計部的部長了解情況，很快就弄明白了問題出在哪裡。原來，設計部部長認為，宣傳本來是件好事，但是，宣傳部長不應該沒徵求他們的意見就將稿子發了，這樣就帶來了兩點不好的效果： 第一，宣傳部長對這種新產品的了解並不到位，有些地方沒有寫好，內行人看了都覺得是笑話。他覺得這是丟了自己的臉。 第二，這個項目是他一手抓的，本想一成功，就親自向領導匯報，並為此還精心準備一份報告。但領導當時正在出差，等回來時，最先看到的是宣傳部長的報導，首先表揚的是宣傳部長。他覺得這是她有意搶功，所以對她很有意見。 這樣的想法大大出乎宣傳部長的意料，尤其是第二點，她大叫冤枉，說實在是誤會自己了。但不管怎樣，別人對她有意見是事實，她不得不承認自己有做得不到位的地方︱︱假如事先與他進行了溝通，這樣的事情就能避免。 這個故事，給我們的啟示不只是一個溝通藝術的問題，還說明在單位裡處理問題時，一定要明白：一個單位就是一個系統。處理一個問題的過程，也是一個系統處理的過程。在考慮解決某一問題時，不要採取孤立、片面、機械的方式，而是當作一個有機關聯的系統來處理。 系統方法，是歷史悠久而又最有創造性的思維方法之一。系統方法，主要包括五個方面：系統的整體性、系統的有機聯繫性、系統的層次性、系統的環境性、系統的動態發展性。要掌握和運用好系統方法，應該做到： ︵一︶把點對點的關係變為系統關係 辦企業，缺少資金是經常碰到的事。假如你開辦的企業，前景很好，但是突然缺少資金了，從銀行借不到，從別的地方也難以籌集，這時候，你會怎麼辦？如果一時想不出更好的辦法，那麼，希望下面的這個故事，能夠給你一些啟示。 一次，﹁酒店大王﹂希爾頓在蓋一座酒店時，突然出現資金困難，工程無法繼續下去。在沒有任何辦法的情況下，他突然心生一計，找到那位賣地皮給自己的商人，告知自己沒錢蓋房子了。地產商漫不經心地說：﹁那就停工吧，等有錢時再蓋。﹂ 希爾頓回答：﹁這我知道。但是，假如老蓋不下去，恐怕受損失的不只我一個，說不定你的損失比我的還大。﹂ 地產商十分不解。希爾頓接著說：﹁你知道，自從我買你的地皮蓋房子以來，周圍的地價已經漲了不少。如果我的房子停工不建，你的這些地皮的價格就會大受影響。如果有人宣傳一下，說我這房子不往下蓋，是因為地方不好，準備另遷新址，恐怕你的地皮更是賣不上價了。﹂ ﹁那你要怎麼辦？﹂ ﹁很簡單，你將房子蓋好再賣給我。我當然要給你錢，但不是現在給你，而是從營業後的利潤中，分期返還。﹂ 雖然地產商老大不情願，但仔細考慮，覺得他說的也在理，何況，他對希爾頓的經營才能還是很佩服的，相信他早晚會還這筆錢，便答應了他的要求。 在很多人眼裡，這本來是一件完全不可能做到的事，自己買地皮建房，但是最後出錢建房的，卻不是自己，而是賣地皮給自己的地產商，而且﹁買﹂的時候還不給錢，而是從以後的營業利潤中還。但是希爾頓做到了。 為何希爾頓能夠創造這種常人不可思議的奇蹟呢？ 就在於他妙用了一種智慧︱︱系統智慧，其中最根本的一條，是他把握了與對方並不只是一種簡單的地皮買賣關係，而更是一個系統關係︱︱他們處於一損俱損、一榮俱榮的利益共同系統中。 ︵二︶學會﹁一加一大於二﹂ 一加一大於二這主要是由於系統的整體性與有機聯繫性所致。我們且來看著名的﹁田忌賽馬﹂的故事。孫臏是戰國時期的著名軍事家。齊國大臣田忌喜歡和公子王孫們打賭賽馬，但總是輸。於是，孫臏對田忌說：﹁您只管下重注，我包您一定能贏。﹂ 賽馬時，孫臏讓田忌用自己的上等馬跟別人的中等馬比賽，用中等馬與別人的下等馬比賽，再用下等馬對付別人的上等馬。結果三場比賽下來，田忌勝了兩場。 孫臏之所以能讓田忌穩操勝券，在於他將整個賽馬活動，當成了一個系統來處理。雖然以下等馬和對方的上等馬比，非輸不可，但是另外的兩場比賽，卻是每場都贏。這，不就創造了﹁一加一大於二﹂的奇蹟嗎？ ︵三︶妙造﹁自解決系統﹂ 系統的最高境界，是製造﹁自解決系統﹂，即問題可以通過要素之間的強關聯和作用，將問題自行解決。 下面請你做一個小小的思維練習： 某地由於一些工廠排放污水，使很多河流污染嚴重。有關當局採取了不少措施，如罰款等，但還是解決不了問題。請你開動腦筋想一想：怎樣才能讓工廠既能繼續生產，又不至於污染河流？ 著名思維學家德．波諾對此提出的設想是：可以立一項法律︱︱工廠的水源輸入口，必須建立在它自身污水輸出口的下游。 看起來這是個匪夷所思的想法，但它確實能有效地促使工廠進行自律：假如自己排出的是污水，輸入的也將是污水，這樣一來，能不採取措施淨化輸出的污水嗎？