三、唯一值得恐懼的是恐懼本身


　　在工作中，你是否遇到過這種情況：某一問題就像山一樣擺在你面前，要克服它，似乎完全不可能。於是，一種說不出的恐懼不招自來，你很快就向像山一樣高的問題屈服了。

　　出現這樣的情境並不奇怪，因為有些問題，的確有很大的難度。但是，由於對問題難度的恐懼，就放棄解決問題的努力，到底有多少合理性呢？

　　︵一︶不敢迎接挑戰，才會輕易恐懼

　　且看我們一位年輕學員龍小姐的經歷吧。龍小姐從旅遊學院畢業不久，就到一家著名飯店當接待員。參加工作不久，她就遇到了一個棘手的問題。

　　那天，一位來自美國的客人焦急地向值班經理反映：來中國前，他就預訂了美國︱︱日本︱︱香港︱︱北京︱︱哈爾濱︱︱深圳︱︱新加坡的聯票。但是，由於疏忽，一張去哈爾濱的機票沒有及時確認，預定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時趕到，將造成很大的損失。

　　酒店的老總當即安排龍小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。

　　但售票員的回答是：﹁是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關係。﹂

　　還有其他什麼辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經全部賣完了。

　　於是她們再一次向售票員重申：這是一個很重要的外國客人，如不能及時趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是：﹁對不起，我也無能為力。﹂

　　龍小姐問：﹁難道就再沒有別的辦法嗎？﹂

　　售票員說：﹁如果是重要客人你們可以去貴賓室試試。﹂

　　她們立即趕到了貴賓室。但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了。此時此刻，到哪裡去辦貴賓證啊？

　　龍小姐不甘心，又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進去。她突然動了一個念頭，於是問了一句：﹁假如要買機動票，應該找誰？﹂

　　回答是：﹁只有總經理。不過我勸你們還是別去找了，現在票緊張得很呢！﹂

　　碰了這麼多次壁，同去的接待員已經灰心喪氣了。她想：要找總經理，那恐怕更是沒有希望。於是，她拉著龍小姐的手說：﹁算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經盡力了。﹂

　　那一瞬間，龍小姐也有點動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經理辦公室走去。見到總經理後，她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經理聽完之後，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問：﹁你從事這項工作多長時間了？﹂

　　得知她剛剛參加工作，總經理被她認真負責的態度感動了，說：﹁我們只有一張機動票了，本來是準備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業精神和對客人負責的態度讓我非常感動。這樣吧，票就給你了。﹂

　　當她把機票送到望眼欲穿的客人手上時，客人簡直是喜出望外。酒店的總經理知道這件事後，當著所有員工的面對她進行了表揚。不久，她被破格提拔為主管。

　　在一次參加我們組織的俱樂部活動時，她講述了這個故事。我問她：﹁你為何能做到這點？﹂

　　她回答說：﹁其實，當我的同事說一點希望也沒有的時候，我也很想放棄。我已經被拒絕多次了，我也怕見到總經理後，仍然會遭到拒絕。但是，我突然想起您給我們講課時講過的羅斯福的故事，它給了我繼續努力的勇氣。﹂

　　富蘭克林．羅斯福就任美國總統的時候，美國正處於經濟大蕭條時期，全國上下一片恐慌。為了振興美國，羅斯福決定推行﹁新政﹂，但要實行﹁新政﹂，首先要振奮民心。為此，他給美國人民做了一次﹁戰勝恐懼﹂的著名演講，其中有這樣一句名言：﹁我們唯一值得恐懼的就是恐懼本身︱︱模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！﹂

　　羅斯福以正視問題、蔑視困難的姿態，採取果斷的措施，不僅帶領美國走出了經濟危機，而且讓美國加入反法西斯的戰爭，迎來了二次世界大戰的勝利。

　　我認為：所謂﹁模糊的﹂，就是沒有認清的；所謂﹁輕率的﹂，就是不慎重的；

　　在工作和生活中，我們經常犯這樣的錯誤：還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以致於很快心生恐懼、逃避，最終將自己打敗。

　　實際上，問題絕大多數時候並不如我們想像的那樣嚴重，只要我們撕破輕率恐懼的面紗，就能很好地解決它。

　　︵二︶強迫自己面對

　　著名將軍巴頓曾經說過：﹁如果勇敢便是沒有畏懼，那麼我從來不曾見過一位勇敢的人。﹂即使再勇敢的人，也有畏懼的時候。

　　那麼，怎樣才能從恐懼中解放出來、培養真正的勇氣呢？最有效的方法，莫過於強迫自己面對。

　　美國總統艾森豪威爾小時候有過這樣一段經歷：五歲的時候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房子後面養了一對大鵝，結果公鵝一見他就一邊怪叫著一邊向他撲來。他哪兒受得了這種恐嚇！於是他拚命跑開，向大人哭訴。

　　受了幾次驚嚇後，叔叔找了個舊掃帚交給他，然後指著大鵝對他說：﹁你一定能戰勝牠！﹂。

　　當鵝再次向他衝來時，他手裡拿著掃帚，渾身不住地顫抖。猛然間，他鼓足勇氣大吼一聲，揮起掃帚向鵝衝去。鵝掉頭便跑，他緊追不捨，最後狠狠地給了鵝一下，鵝慘叫著逃跑了。從那以後，鵝只要一見他，就會遠遠地躲開。

　　從此，他懂得了一個道理：只要勇敢迎戰，就能戰勝對手。

　　有一段時間，他每天放學回家的時候，都被一個與他年齡相仿、粗壯好鬥的男孩追趕。一天，這一幕正好被他父親看見，於是衝他大喊：﹁你幹嘛容忍那小子追得你滿街跑？去把那小子給我趕走！﹂

　　於是，他不得不停下來，面對自己很怕的對手。他開始猛烈的反擊，這一招立刻把對手嚇住了，慌忙奪路而逃。艾森豪威爾頓時勇氣大增，一把將對手抓住，正顏厲色地警告他：﹁如果你再敢找我的麻煩，我就每天打你一頓。﹂

　　通過這件事，他進一步悟出一個道理：別看有些人耀武揚威，其實不過是外強中乾，唬人而已。

　　︵三︶﹁人有三分怕虎，虎有七分怕人﹂

　　遇到敵人和強硬的對手，恐懼是避免不了的。但是，不要忘記：你畏懼對手，對手可能也畏懼你，甚至比你對他的畏懼還要大。在這種情況下，誰更敢面對，誰就能獲得勝利。

　　我有位朋友，是個談判高手，幾乎每次談判都能成功。他懂得很多談判的技巧，如﹁了解是影響的前提﹂、﹁知己知彼，百戰不殆﹂、重視﹁有理、有利、有節﹂等等。

　　這些技巧對付一般的對手足夠了。但如果碰到的是同樣厲害的對手，除了技巧之外，心理素質就顯得格外重要。他說：﹁遇到真正的對手時，我也難免會有一些恐懼。每當這時候，我就會用父親說過的一句話給自己打氣︱︱人有三分怕虎，虎有七分怕人。﹂

　　﹁人有三分怕虎，虎有七分怕人﹂︱︱這話何等地生動而形象啊。雙方都是怕的，就像一位獵人遇到一隻老虎，獵人固然怕老虎，但老虎更怕帶槍的獵人。人對老虎只怕三分，老虎怕人卻有七分。既然這樣，我們為何要恐懼這種看上去你怕它、實際上它更怕你的﹁老虎﹂呢！