第七章 誰是老交情 平時少開口，偶然開口，開口成金。 總是打哈哈，又打哈哈，哈哈了事。 ※※※ ﹁門前清！門前清！﹂老曹說完，先一乾而盡，清了自己的杯子。又揚著眉，盯著老丁的杯子：﹁喂喂喂！別辜負我的好酒噢！﹂伸手指指：﹁清了！清了！怕什麼嘛？你是老闆，又有張助理開車。﹂站起身：﹁順便拜託一句，我有個姪子叫曹師成最近考你們公司，如果可能，照顧照顧。﹂ ● ﹁真對他沒辦法。﹂丁總上車，一邊回頭跟老曹揮手，一邊對小張說：﹁也幸虧今天你陪我來，不然怎麼回去？﹂ ﹁還好啦！不紅不紅！﹂ ﹁不紅不紅，讓下頭人聞到一身酒氣，像什麼話？﹂拍了一下小張：﹁今天下午的訪客都給我擋著，等我酒氣過了，再進來。﹂ ﹁是是是！﹂ ● 才說完﹁是﹂，回公司沒十分鐘，小張就進來了： ﹁報告總經理，有位文教授打電話來，我本來要給您擋了。可是他說是您高中同學，有急事，您看怎麼辦？要不要接？﹂小張小心翼翼地說：﹁我是跟他說了，您正在開會。﹂ ﹁文教授？高中同學︙︙﹂抬起頭：﹁是不是文小杭啊？姓文的人不多︙︙我想︙︙我想，你接過來給我吧！﹂ 電話接通了。 ﹁文小杭啊！﹂丁總開門見山的問：﹁哇！真是你啊！了不得！了不得，多少年不見啊？你怎麼找到我的？十分鐘？沒問題，我等你，多忙也得跟你這老同學見個面啊！﹂ ● 沒多久，文教授就到了，丁總破例，跑到會客室外面迎接，又摟著肩，帶文小杭進去。 ﹁小杭、小杭，都老杭了！﹂文小杭坐下來：﹁老同學裡，你最成功。﹂ ﹁哪裡話！老同學怎麼這麼說？我也聽說你在教育圈的成就，一直想跟你聯絡。﹂ ﹁其實我早知道你在這兒做老闆，但是，不好意思打擾。﹂ ﹁笑話！﹂狠狠拍了一下小杭：﹁有什麼事，我能效勞嗎？﹂ 聳聳肩，文小杭等了幾秒鐘：﹁實在不好意思開口，無事不登三寶殿，是為了我兒子，他最近來考你們公司，據說你們只取一個，我來試探、試探，是不是︙︙﹂ ﹁啊！姓文，對了，我是見過個姓文的資料，叫文︙︙文什麼？﹂ ﹁文達。﹂ ﹁對！對！對！不求聞達於諸侯。﹂老丁笑道：﹁當然你的文不一樣，我以後就叫他小文吧！﹂ 兩個人都笑了。 這時小張端茶進來，文小杭卻看看錶：﹁不行，說十分鐘，不能耽擱你太久，我得告辭了。﹂ ﹁欸！你這老同學，怎麼才來就走呢？﹂ ﹁說實在，我下頭有博士班學生口試，失禮失禮，改天再聚吧！﹂ 說完，文小杭站起身，拱拱手，走了。 ● ﹁把前天面試的資料拿來給我。﹂丁總送出老同學，對小張說。 資料立刻送上來。 ﹁果然有個文達。﹂丁總翻翻資料：﹁成績不錯，長得跟他老子還真像。﹂又翻翻另一份，是曹師成的，笑笑：﹁曹師成跟他叔叔長得也有點像。﹂拿起筆，在文達的資料上簽了字：﹁通知文達，他錄取了。﹂ 小張嚇一跳：﹁您中午不是跟曹先生說會照顧他姪子嗎？﹂ ﹁我沒說一定啊！﹂丁總笑笑：﹁哎呀！老曹，一天到晚在一塊，不是他請，就是我請，賣面子，機會多得是。我這老同學，專誠來，又是為他兒子，我能不幫嗎？﹂ ※有話好說 看這故事，你會不會覺得有點詫異？ 老曹中午才請丁總吃飯，同時拜託丁總﹁照顧﹂他的姪子。丁總也幾乎答應了，為什麼半途竄出一個好久不見的文教授，丁總就變了呢？ 難道常碰面的老曹，反不如﹁無事不登三寶殿﹂的文教授嗎？ 如果你這麼想，就錯了。 要知道，見面三分情，並不代表常見面就三十分情。人的情好比種花，你把好幾株花種在一個盆子裡，花是美，但是每棵都長得不夠好。 相反地，如果你一盆只種一株花，那花則長得特別茂盛。 一群酒肉朋友，天天在一起喝酒吃肉、扯淡聊天，你拜託我一下，我拜託你一下，你以為每個人都把對方的事當作﹁大事﹂來辦嗎？ 錯了！天天見面的朋友，拜託的﹁話﹂，反而嫌﹁淡﹂。因為你今天拜託一件，明天拜託一件，那﹁拜託﹂的力量已經弱得不能再弱。 被拜託的人難免想：﹁哎呀！三天兩頭有事，今天不辦，改天還可以幫他忙。﹂ 於是，這種酒肉朋友的事，往往變成最能拖的事。 ◎君子之交淡如水，朋友之託重如金 從另一個角度想，一個八百年不見，過去卻有交情的朋友，今天突然跟你約時間造訪，而且說明來意，他拜託的話，味道可就﹁濃﹂了。 他是真來﹁拜訪﹂你，﹁託付﹂你。拜託這一次之前，他從來沒求過你任何事。今天拜託你之後，他也可能不會再來求你，你說，你能不﹁優先處理﹂嗎？ 再舉個狠一點的例子︱︱ 一個坐在餐桌前和一個睡在臨終病榻上，拜託你同樣一件事的人，你會重視對誰的承諾？ 坐在餐桌前的人，你不幫忙，改天他能過來罵你；死掉的人，你不幫忙，他沒辦法找你算帳，按說你會賣前者的面子才對。 問題是，你為什麼把後者的請託，當作最有分量的請託呢？ 道理很簡單，因為他的話是﹁生死與之﹂，因為他的話﹁只此一次﹂，因為他的話﹁絕對真誠﹂。 這就進入我們今天要討論的主題︱︱語言的真誠。 ◎直銷佈道大會 如果你希望把話說到心窩裡，最重要的一點就是﹁真誠﹂。 你參加過直銷公司的大會嗎？ 假使你不小心踏入那裡，很可能誤以為是進入﹁宗教佈道大會﹂的會場。 台上有主講者講他們的產品有多麼特殊、神奇，或是由ＸＸ博士精心研究，或是由某人帶出的﹁清宮秘方﹂，或是使用特殊過程煉製。 總之，那是天下獨一無二的﹁神﹂品，接著有一批又一批的人上台作見證。 有人說他使用了產品之後如何得到新生命。 有人說他原來已經窮愁潦倒，如何由直銷再出發，如今已經擁有華宅美眷，美眷也是他的直銷﹁下線﹂。 然後大家一起唱歌、一起歡呼，一起歡迎新夥伴的加入，大家一起走向美好的未來，一起把這美好的產品與信息帶給普天下的人。 你說，這不就像宗教的佈道大會嗎？ ◎群眾催眠的作用 為什麼直銷業者常要辦這種大會？ 一方面他們為了介紹產品，拉新的夥伴進入﹁組織網﹂，一方面他們需要這樣的氣氛。因為那種﹁群眾催眠﹂的作用，能使他們出去說的話更感人、更有力量。 想想，做直銷的人最愛講的一句話是什麼？ 是﹁好東西與好朋友一起分享﹂！ 他們為什麼不說賣東西給你，而說是﹁告訴你偉大產品的消息，使你得救﹂？ 他們吃飯吃一半，會叫侍者送白開水來，當面沖﹁減肥茶﹂，吞養生藥片給你看；他們一邊吞，一邊臉上散出光彩。當他們向你﹁推介產品﹂的時候，是那麼熱情、激動，為什麼？ 因為一個好的直銷工作者，他是真相信他的產品的。 因為他已經接受過集體催眠，他已經看過那麼多見證。 他信，信他自己，信他的產品，信他說的話，他沒有要賺你的錢，即使賺，也是希望拉你進去，一起傳佈美好的信息，一起賺！ ◎自己給自己催眠 如果你希望成為演講家、佈道家、政治家、社運推動者，或是做個有說服力的人，你都得學習那種說話的真誠，你甚至應該學習﹁自我催眠﹂。 二○○○年四月一號，參加世界溜冰錦標賽的關穎珊，由原本的第三名，居然決賽作出超完美的演出，一躍成為冠軍。 她事後怎麼說？ 她說她在比賽前不斷告訴自己：﹁I can make it！﹂而在比賽中，她則不斷告訴自己﹁我會有這樣大的耐力和體力﹂，於是，她果然表現出異常的體力，做出﹁三轉跳﹂加﹁三轉跳﹂。 自己告訴自己：﹁我能辦得到！﹂ 自己告訴自己：﹁我比別人強！﹂ 自己告訴自己：﹁我說的都是真理，是無可置疑的。﹂ 這些都是自我催眠。 相反的，你想想，如果你上台之前先怯場，對自己說的一點都沒把握，甚至完全不相信自己講的那一套。 你自己都不信，怎麼叫別人信呢？ ◎不撒不必要的謊 把話說到心窩裡，你也要誠實。 天哪！談到誠實，有誰能說話百分之百誠實？ 不錯，你可以不夠百分之百誠實，但是你可以百分之百不撒謊。 我有個朋友說得好︱︱﹁當我今天往西邊去，而你問我往哪裡去了，我如果不願意告訴你我去了西邊，最起碼我可以說我沒有去北邊，也沒有去東邊。﹂ 這就是一種說話的技巧。 有人問你的新房子是多少錢買的，你不願意告訴他確實的數字，又不願撒謊，最起碼你可以講﹁比我賣的那棟貴多了﹂，或﹁不到一千萬﹂。 你何必說：﹁哦！花了一千萬。﹂ 改天人家知道你只花了七百萬，多尷尬！ ◎誠實是最保險的說話方法 不說假話，也是最保險的說話方法。 剛才那買房子的人，如果夫妻都不說假話，在不同場合，有人分別問丈夫和太太，多少錢買的房子。 一個答﹁不到一千萬﹂。一個答﹁比我們原來住的房子貴﹂，他們的話可能穿幫嗎？又可能彼此矛盾嗎？ 知道了這個道理，如果有人打電話給你老闆，老闆又不希望見那個人時。 你最好的答法是：﹁對不起，他現在不方便接聽。﹂ 你也可以說：﹁對不起，現在他不在。﹂ 但是你千萬別說：﹁對不起，他出國了。﹂ 想想，如果對方是在樓下打的電話，才打完，人就上來了，看到你老闆，你要怎麼解釋？ 說你老闆剛坐﹁光速機﹂由國外回到辦公室嗎？ 說他不在，你永遠可以講﹁老闆剛才確實不在，他出去了一下下。︵管他去了哪裡，總之不在辦公室。︶﹂ 說他﹁不方便接聽電話﹂，更是四平八穩，你又何必賣弄小聰明、畫蛇添足，說﹁老闆出國﹂或﹁下南部﹂、﹁上北部﹂了呢？ 記住：能不撒謊，絕不撒謊，說話才能不矛盾，也才比較真誠。 ◎尊重我也尊重你 十幾年前，一批來自台北的朋友，到紐約曼哈頓去看現代舞表演。 那是一個很小的舞台，圓形的，四周圍著座椅。 因為舞台不高，座位又靠近，所以這些坐在第一排的朋友，就把腳搭在台子上。 你知道發生了什麼事嗎？ 那舞者，一上台，先衝到台邊，叫每個人把腳收回去。她說了一句很簡單的話：﹁尊重我，也尊重你自己！﹂ ◎我是說真的 會說話的人也一樣，你要讓對方先尊重你，他才會認真地聽你的話。你也要尊重對方，使他覺得你今天是真要跟他﹁說一番話﹂。 如果你是父母，今天你要訓孩子。 你可以一邊炒菜一邊罵，也可以在餐桌上瞪起眼睛，講你的道理。你還可以晚上敲他的門，問：﹁孩子，我能不能進來，跟你講幾句話。﹂ 你甚至可以早早在他書桌上留個字條︱︱﹁孩子，今天晚上九點，我會到你房間裡，跟你談談。﹂ 你說！是不是一個比一個﹁重﹂？ 你用什麼方法說的話會更有重量、更有力量？ ◎我與你約定 尊重自己，最好的方法是先尊重對方。 當你能如本章一開頭故事中的文教授，先打電話約時間，而且說只用十分鐘，是不是表現了對丁總經理的尊重？ 我只用十分鐘，表示我尊重你的時間，表示我會長話短說，更表示我有控制時間的能力，甚至表示，我也很忙，所以只用十分鐘。 但是，我親自到你辦公室。 因為，我有不能不親自對你說的事。 同樣的道理。當你的孩子看到你的字條，心裡會不會七上八下，猜﹁爸爸媽媽要跟我說什麼﹂？他到近九點的時候，會不準備好他的心情，等你進去，聽你說什麼話嗎？ 那比你突然敲他的門，或一推而入的感覺不是好多了嗎？ 最少，你尊重了他的時間、他的隱私。他也相對地得尊重你。 ◎睡衣見客行不行？ 尊重，不僅在言語上，也可以表現在服裝上。 你是位名士，平常不修邊幅，但是你的朋友死了，你去參加公祭，你如果穿上西裝，打起領帶。那些平常見慣你不修邊幅的朋友見到，對你只會有尊重，不會有揶揄，因為你尊重死者，也表示了你尊重自己。 又譬如，你有朋友到家裡來。 如果是老朋友，太熟太熟的同輩了。你可以先表示一聲歉意，請對方諒解你穿得隨意，於是你穿睡衣跟他聊天。他也把一雙腳丫放在沙發上，跟你瞎扯。 但是換作個不熟的朋友，你能如此嗎？ 如果你還這樣，穿個睡衣招呼。就顯示了兩點： 第一，你大牌，沒把他放在眼裡。 第二，你隨便，不成體統。 你是不尊重他，也不﹁自重﹂。 ◎﹁穿衣服﹂與﹁穿香水﹂ 現在，我要把話帶回前面︿老林的凱旋夢﹀裡曾經談過的求職時的服裝問題。 一個中年男人，資深的工作者，求職面試時，不必穿全新的西裝、全新的皮鞋，理全新的髮，免得人家覺得你嫩，或覺得你很急切地求取這個職位。 這是我在前面說過的，表示﹁說大人，則藐之﹂。 那時，我只提到男人求職。現在則要談談女人求職。 你知道西方人說搽香水不是用﹁搽﹂或﹁噴﹂、或﹁塗﹂。而是用什麼？ 他們用﹁穿﹂這個字，說：﹁wear perfume﹂。 在西方社會，香水是﹁穿著﹂的一種。 一位女士，求職、上班，除了穿得體的衣服，還得﹁穿﹂香水，﹁穿﹂首飾。 但那香水不可以是濃郁的，那首飾不可以是搖來晃去的。那衣服不可以是暴露或﹁不容彎腰撿東西﹂的。 甚至有些辦公室，除了週末，不准女士穿長褲上班。 女人穿著的身體語言顯然與男人不同。 女人求職，無論她是﹁菜鳥﹂或﹁老鳥﹂，都可以穿全新的衣服，都一定要戴恰當的首飾，搽一點點香水。 那是什麼？那是身分，那是禮貌。 女人跟男人就是不一樣。 ﹁士為知己者死，女為悅己者容。﹂男人可以穿七成新的衣服，表示我很自信，不必為了與你碰面而刻意﹁打扮自己﹂；女人則不同。 女人要讓人知道她作了打扮，表示她有自信，她對自己的美麗有要求，也表示她對﹁別人眼睛﹂的尊重。 所以，﹁粗服亂頭不掩國色﹂固然沒錯。 但是，薄施脂粉，淡掃蛾眉的女人更有風韻。 ◎你聽懂了嗎？ ﹁我最怕到西餐館吃飯的時候，問侍者有哪些甜點了。﹂有一次，我對美國朋友說：﹁因為我常聽不懂。﹂ 他一笑：﹁不要說你了，我們也怕，我們也常聽不懂，只好用猜的。﹂ 為什麼會這樣？ 因為那侍者一年三百六十五天，恐怕有三百天都在報同樣的甜點名稱。報到最後，那些名稱在他心裡已經成為一團了，於是從頭到尾不加標點，呼嚕一下子，全報了出來。 你確實沒聽懂。但是他認為你聽懂了，因為他早背得滾瓜爛熟。 自己懂，別人不懂，是許多人說話的毛病。 ◎言要由衷 有人說笑話，剛開口，講兩句，自己先笑得前仰後合，接不上氣。 有人說悲慘的事，沒說兩句，先哭了，抽抽搐搐地無法說下去。 有人給你寫信，寫你的地址一筆也不含糊，寫他自己的地址卻龍飛鳳舞，使你無法辨認。 有餐館侍者為你唱生日快樂歌，可是一邊唱，一邊眼睛看著天花板，唱得有氣無力。 有空中小姐做﹁穿救生衣﹂示範，但是像打太極拳，還不好好打，動作都做一半，就不見了。 這些都是什麼原因？ 都是他的﹁內情﹂無法﹁外達﹂，他的﹁詞不能達意﹂，以及由於太常做、太常說而沒有了情。 ◎請別太肉麻 我們常說人﹁理直氣壯﹂，又形容人﹁文情並茂﹂。﹁理﹂與﹁氣﹂；﹁文﹂與﹁情﹂，是必須同時呈現的。 問題是許多人明明有理、有情，卻不能跟他的﹁語言﹂同步。 第一點，是他自己的情太多，卻沒等對方的情緒跟上來，而一直宣洩。 舉個例子，我們聽人﹁詩歌朗誦﹂，常會覺得渾身起雞皮疙瘩。 為什麼？因為你覺得肉麻。 但是，你問那朗誦的人，他自己覺得肉麻嗎？ 他搖頭。 了解了這一點，當你對人形容你家天才的兒女，或天才的小貓、小狗的時候，一定要知道，你自己遠比對方進入情況。你要他感同身受，一定得慢慢來，才不致讓他受不了。 你要向別人推銷東西的時候，也別把那已經說了幾千遍的詞，一大串﹁流﹂出來，而要看著對方，看他進入上一句的情況之後，才說下一句。 ◎說話要﹁入戲﹂ 如果你是演講家或舞台劇的演員，就更要小心了。 即使你講那個題目、演那場戲，已經幾百場，你仍然在心裡要不斷告訴自己：﹁這些台下的人，都是第一次聽我講。這是我的第N次，卻是他們的第一次。﹂ 於是你﹁入情﹂、﹁入戲﹂，使情感與你說出的每一句話都結合在一起。 於是，你使他們感動，使他們共嗚。 於是，你成功了！