第四章　你聽我說完哪！


　　﹁不！不！不！﹂

　　發現糞坑要垮的結巴對朋友喊。

　　說時遲，那時快，撲通！

　　﹁好了！﹂結巴說。

　　※※※

　　﹁不得了了！李太太！不得了了！﹂趙太太上氣不接下氣地，也沒敲門，就衝進李家、衝進廚房：﹁李太太！妳家小毛在巷口玩，一輛砂石車開過來，緊急煞車，妳家小毛就倒在車前面︙︙﹂

　　﹁啊！﹂李太太手裡的菜刀，噹的一聲掉在地上，臉色蒼白，直直地往外衝，才走兩步，突然腳一軟，頹然倒下。

　　﹁李太太！李太太！﹂趙太太過去搖，沒反應，趕緊大聲喊：﹁要命了！要命了！李太太心臟病發了。﹂

　　救護車一下就到了，為李太太罩上氧氣面罩，抬上車，趙太太也陪著坐在旁邊，拉著李太太的手，不斷地喊：﹁李太太！妳可別死，妳可別急，妳聽我說完啊，我是說你家小毛倒在地上，大家衝過去看，看他自己又站起來了，一點沒傷，真是走運哪！可是︙︙可是︙︙﹂趙太太哭了起來：﹁妳怎麼不聽我說完呢？妳家小毛正和我家大寶在我家玩呢！﹂

　　※有話好說

　　故事說完了。怎麼看這都像個笑話對不對？

　　可是許多人就用這種方式說話，搞不好，你的職員裡就有這種人。

　　﹁老闆！老闆！不好了，工廠把東西全弄錯了、裝反了，幸虧我過去，及早發現，告訴他們，已經全改好了，送到客戶手上，一點問題都沒了。﹂

　　請問，如果你是老闆，聽他的話，聽到一半，會不會心跳加速，大喊一聲：﹁什麼？怎麼辦？怎麼辦？﹂

　　如果你有心臟病、高血壓，是不是也跟李太太一樣，可能一下子昏過去？

　　當你發現職員說話犯這種毛病，你能不早早糾正他嗎？

　　他為什麼不說︱︱﹁報告老闆，貨物已經送到客戶手上，一切ＯＫ，不過原來差點出問題，因為工廠起先把東西弄錯了、裝反了，幸虧我過去發現，及時改過來。﹂

　　他說的是一樣的事，半句也沒少，只是把頭尾翻過來，感覺不是好多了嗎？

　　◎當你不想接電話的時候

　　還有一個常見的情況。

　　﹁我忙不完，任何電話來，都說我不在，留下姓名，再回電。﹂老闆對秘書說。

　　跟著有電話進來找老闆。

　　秘書該怎麼說？

　　她是說﹁對不起！老闆不在，請問您是哪位？﹂還是換個﹁次序﹂說：﹁您是哪位？對不起，老闆不在。﹂

　　要知道，有多少人就因為用後面的方法說話，而得罪了人。

　　當你先說老闆不在，再問對方是誰的時候，對方不會多心。但是當你先問對方是誰，才說老闆不在，對方就可能不高興了︱︱

　　﹁是不是因為是我，所以說不在？﹂

　　脾氣壞的人還可能因此當場冒火：﹁他是真不在，還是假不在？﹂

　　所以，如果你交代部屬或朋友，為你擋電話的時候，一定要注意他說話的方式，免得在不知不覺中得罪了朋友。

　　如果可能，你也可以一邊忙，一邊聽著秘書的答話，假使他說：﹁對不起！我們老闆不在，請問您是哪位，有什麼可以效勞的？﹂

　　接著對方報出﹁名號﹂、電話，你一聽，是重要人物，不能錯過，立刻比個手勢。秘書正好接下來：﹁啊！好極了，老闆進來了。﹂

　　這種默契不是最完滿的嗎？

　　◎播新聞的次序

　　說話，最大的藝術就在同一句話，你怎麼說。哪件事先說，哪件事後說。尤其重要的是，你要知道如何說到重點。

　　當我二十四歲大學剛畢業的時候，雖然主修的是藝術，卻被延攬到電視公司作記者。

　　由於一向愛寫作，所以剛去的一個多月，我寫的新聞稿都沒問題，直到有一天，某國元首來訪，我從下午跟到晚上，寫完稿子，交上去，卻被主編打了回票：﹁重寫！次序不對！哪有這樣寫新聞的？﹂

　　我的臉一下子紅了，回問：﹁有什麼不對？我先寫某元首下午幾點到達的情況，再寫他下榻的旅館，最後寫他剛剛接受了總統的晚宴款待。事情是按這個順序發生的，照樣寫，有什麼錯呢？﹂

　　﹁新聞！新聞！最新發生的事要先寫。﹂主編沒好氣地說：﹁所以你得先寫晚宴，再回頭寫下午的事。﹂

　　我照改了，只是又經過好長一段時間，才真搞懂，為什麼要先寫最新發生的事。

　　◎先說結果，後道原委

　　最新的結果先寫，再談事情的原委。無論你寫新聞稿或說話，多半都應該這樣。

　　譬如你看新聞，某日某時在某地，因為兩輛車對撞，造成兩死三傷。

　　新聞一開頭，必定先簡短地說﹁某地某時發生一起造成兩死一傷的車禍。再回頭來說﹁今天凌晨五點，在某公路上的某段，由某人駕駛的小客車，與另一輛由某人駕駛的大貨車，因為閃避不及，造成相撞的慘劇，小客車的ＸＸＸ當場死亡，貨車的駕駛重傷，已經送到Ｘ醫院急救，肇事原因正由警方鑑定中。﹂

　　請問，他為什麼不在一開頭，就按照發生的次序娓娓道來呢？

　　因為那樣不是﹁新聞﹂的播法，是﹁小說﹂的寫法。更因為那樣做會耽誤時間，造成﹁李太太心臟病發﹂的後果。

　　◎你吃飯沒有？

　　說話，要抓住﹁要領﹂，要抓住﹁要點﹂，要直指人心、要乾脆。

　　人人都知道這個道理，可是有人說話就是不能乾脆。

　　舉個例子︱︱

　　你問他﹁吃過飯沒有？﹂

　　他明明可以直接答﹁沒吃。﹂卻很可能繞個圈子說：﹁我今天早上起晚了，到中午，原來想吃，又覺得不餓，一忙，發現遲了，匆匆忙忙趕過來，所以沒吃。﹂

　　如果他能懂得播報新聞的方式，先說﹁沒吃﹂，再作解釋，不是乾脆得多嗎？

　　如果在開會的時候，大家都能抓住要領，不是會省下許多寶貴的時間嗎？

　　說話的順序，可以是﹁技巧﹂，也可以是﹁藝術﹂。前面談的都是技巧，下一章讓我們進入藝術的領域。